书名：金融服务外包业务教程
作者：康英
作者简介：
康英，副教授，博士。现任职于西安文理学院,主要研究方向：教育理论、金融理论、系统工程。主讲银行管理学、银行会计、宏观经济学等课程教学工作；参编《货币银行学基础》（高等教育出版社）等教材。
版次：2018年10月第2版
印次：2018年10月第1印
书号：978-7-5612-5876-7
定价：38.00元
装帧：平装
开本：16开
内容简介：
本书根据教育部制定的高等教育教材的指导精神，从金融外包的基础理论和实践出发，系统地介绍了金融外包的的基础知识和业务流程技巧。内容包括金融服务外包概述、金融服务外包设备、语言表达、客户沟通、服务礼仪、压力调整、客户服务、网络金融及银行业、证券业和保险业服务外包概述。
